주식회사 조선호텔앤리조트(이하 ‘조선호텔앤리조트’)는 고품격 라이프 스타일을 제안하는 서비스 전문 기업입니다.

조선호텔앤리조트 금액권 및 제품교환권 이용과 관련하여 필요한 사항을 아래와 같이 규정합니다.

제1장 총칙

제 1 조 (목적)

이 약관은 ㈜엠트웰브가 발행한 조선호텔앤리조트 모바일 상품권(제품교환권 및 금액권)을 구입 또는 정당한 방법으로 소지한 고객이 회사가 제공하는 서비스를 이용함에 있어 필요한 이용 조건, 절차 및 당사자간의 권리, 의무 등 기본적인 사항을 규정하는 것을 목적으로 합니다.

제 2 조 (용어의 정의)

1. 이 약관에서 사용하는 용어는 다음과 같이 정의합니다.
2. '조선호텔앤리조트 모바일상품권'이란 ㈜엠트웰브에서 판매하는 선불식 모바일 상품권으로서 문자메시지 또는 카카오톡으로 수신하여 조선호텔앤리조트 지정된 영업장에서 사용할 수 있는 결제수단을 말합니다.
3. "고객"이란 이 약관에 동의하고 판매처를 통해 '조선호텔앤리조트 모바일 상품권(제품교환권 및 금액권)'을 구매한 자를 말합니다.
4. '판매처'란 '조선호텔앤리조트 모바일 상품권(제품교환권 및 금액권)'을 구매할 수 있는 곳을 뜻하며, 시기별 상이할 수 있습니다.
5. '환불' 이란 '조선호텔앤리조트 모바일 상품권(제품교환권 및 금액권)'에 기록된 잔액을 고객과 회사간에 약정된 방법과 절차에 따라 고객에게 돌려주는 것을 말합니다.

제 3 조 (적용의 범위)

이 약관의 적용을 받는 제품교환권 및 금액권은 다음과 같습니다.

1. 조선호텔앤리조트 모바일 상품권(제품교환권 및 금액권): 구매자가 입력한 휴대폰 번호로 문자메세지 또는 구매자로부터 받은 모바일 메신저(카카오톡)를 통해 발행된 12자리 난수로 구성된 모바일 상품권을 의미하며, 입력된 금액에 상응하는 서비스를 제공받을 수 있음

제 4 조 (발행)

'조선호텔앤리조트 모바일 상품권(제품교환권 및 금액권)'의 발행과 관련된 구체적인 내용은 다음과 같으며, 자세한 내용은 '조선호텔앤리조트 모바일 상품권(제품교환권 및 금액권)' 발행 시 제공 드리는 '이용안내문'을 통해 확인할 수 있습니다.

1. 발행자 : ㈜ 엠트웰브
2. 판매상품
   • 가. 금액권 : 액면가가 기재된 모바일 금액권(액면가의 종류 및 할인율은 사용처 및 시기에 따라 변동됨)
   • 나. 제품교환권 : 교환 가능한 상품의 상품명이 기재된 모바일 교환권(상품의 종류에 따라 적용금액이상이함)
3. 유효기간 : 제 10조 참조
4. 사용조건 (사용 가능 금액, 제공 가능 물품 등)
   • 가. 금액권 : '조선호텔앤리조트 모바일 상품권(금액권)'은 구매 후 발송된 문자 내 액면 금액만큼 사용하실 수 있으며, 이용안내에 명시 하고 있는 지정업장에서 서비스를 이용할 수 있습니다. 단, 지점 별 이용 가능 여부는 상이할 수 있습니다. (제 4조 5항 참조)
   • 나. 제품교환권 : '조선호텔앤리조트 모바일 상품권(제품교환권)' 구매 및 수신 후 기재된 상품으로 교환하실 수 있으며, 동일 상품의 교환이 어려울 시 해당 교환상품의 금액 이상 기준으로 제공 가능 상품 한에서 교환이 가능 합니다.
5. 사용가능 영업점 : '조선호텔앤리조트 모바일 상품권(제품교환권 및 금액권)'은 시기에 따라 이용 가능한 지점이 변경될 수 있으며, 이는 '조선호텔앤리조트 모바일 상품권(제품교환권 및 금액권)' 판매 채널에서 이용안내문을 통해 별도로 고지합니다.
6. 환급 조건 및 방법 : 제 11조 참조
7. '조선호텔앤리조트 모바일 상품권(제품교환권 및 금액권)'의 금액은 피해보상보험계약 또는 보증보험 등 별도의 지급보증이 되어있지 않습니다. 분실 시 홈페이지를 통해 신고하시기 바랍니다.
8. '조선호텔앤리조트 모바일 상품권(제품교환권 및 금액권)'의 이용과 관련하여 고객 피해 발생시, 회사의 고객지원부서 및 공정거래위원회 소비자상담센터에 연락을 하실 수 있으며, 전화번호는 아래와 같습니다.
   엠트웰브 고객센터 : 02-598-9874(유료)공정거래위원회 소비자상담센터 : (국번없이) 1372

제5조 약관의 (효력 및 변경 등)

1. 본 약관은 그 내용을 회사가 사용처에 게시하고, 고객이 '조선호텔앤리조트 모바일 상품권(제품교환권 및 금액권)'을 구매 후 정당한 방법으로 소지하여 사용함으로써 그 효력이 발생됩니다.
2. 본 약관은 수시로 변경될 수 있으며 회사가 약관을 변경하고자 할 경우에는 개정된 약관을 적용하고자 하는 날(이하 "효력 발생일")로부터 1개월 전에 약관이 개정된다는 사실과 개정된 내용 등을 홈페이지 내 게시하는 방법 등으로 관련 법령에 의거하여 고객에게 고지합니다. 다만, 법령의 개정이나 제도의 개선, 감독기관의 권고 등으로 인하여 긴급히 이 약관을 변경할 경우에는 즉시 이를 게시합니다.
3. 본 조의 규정에 의하여 개정된 약관은 원칙적으로 그 변경되는 약관의 효력 발생일로부터 장래를 향하여 유효합니다.
4. 고객이 변경된 약관 사항에 동의하지 않을 경우, 약관의 효력 발생 전일까지 서비스 이용을 중단하거나 회원탈퇴 및 등록된 금액권을 고객이 홈페이지에서 환급 요청함으로써 이용 계약을 해지할 수 있으며, 약관의 개정과 관련하여 효력 발생일 전일까지 이의를 제기하지 않는 경우에는 개정된 약관에 동의한 것으로 간주합니다.

제6조 (약관 외 준칙)

이 약관에서 정하지 아니한 사항과 이 약관의 해석에 관하여는 관계 법령 또는 상 관례에 따릅니다.

제 2 장 서비스 안내 및 이용규정

제 7 조 (금액권 구매 및 이용규정)

1. '조선호텔앤리조트 모바일 상품권(제품교환권 및 금액권)'은 조선호텔앤리조트 지정이용업장 내에서만 사용 가능한 유가증권의 형태로, 소비자 보호법 및 신유형 상품권 표준약관을 준수하여 운영됩니다.
2. 본 '조선호텔앤리조트 모바일 상품권(제품교환권 및 금액권)'의 판매처는 시기에 따라 상이합니다.
3. 상품의 권종은 호텔별 제품교환권 및 금액권 (10만원)으로 구성되며, 판매 상품과 할인율은 상시로 제한될 수 있습니다.
4. 결제 금액의 영수증 혹은 증빙처리는, 상품 사용 가능 영업장에서 진행 가능합니다.
5. '조선호텔앤리조트 모바일 상품권(제품교환권 및 금액권)'에 지급된 금액에 대해서는 이자가 발생되지 않습니다.
6. 복수의 '조선호텔앤리조트 모바일 상품권(제품교환권 및 금액권)'에 남은 잔액을 합산할 수는 없습니다.
7. 구매 고객이 '조선호텔앤리조트 모바일 상품권(제품교환권 및 금액권)' SMS 삭제 시, 카카오톡 선물하기 채널의 경우 마이페이지 선물함에서 확인 가능하며, 이외의 경우 ㈜엠트웰브 고객센터 02-598-9874를 통해 재발급 또는 코드번호를 확인할 수 있습니다.
8. 금액권의 잔액이 40% 미만으로 남아있는 경우 구매자 본인에 한해 환급 신청이 가능합니다.
9. 환급 시에는, 구매 시 적용된 할인율이 공제 후, 환급됩니다.

제 8 조 (제공 서비스)

1. 이용 가능한 서비스
   • 가. '조선호텔앤리조트 모바일 상품권(제품교환권 및 금액권)'은 조선호텔앤리조트의 지정된 영업장에서 이용이 가능하며, 이용 가능한 영업장은 시기에 따라 변경될 수 있습니다.
2. 이용 시 고려 사항
   • 가. 조선호텔앤리조트 모바일 상품권(제품교환권 및 금액권)'을 호텔 영업장에서 이용할 경우, ‘이용 가능한 영업장’에서만 결제가 가능하며, ‘이용 가능한 영업장’이라 하더라도 이용을 희망하는 영업장의 좌석이 만석이거나, 지점별 영업장의 수용인원 초과한 경우 사용이 불가합니다.
   • 나. 사용 시 유선예약이 필수이며, 미예약 시 해당 상품교환 및 원하시는 서비스의 이용이 불가 할 수 있습니다.
   • 다. 이용 시, '조선호텔앤리조트 모바일 상품권(제품교환권 및 금액권)' 을 제시해야만 이용이 가능합니다.
   • 라. '조선호텔앤리조트 모바일 상품권(금액권)'은 사용 시 할인이 적용 되지 않습니다.
   • 마. 호텔 기타 할인 및 프로모션 등과 중복 할인은 적용되지 않습니다
   • 바. ‘조선호텔앤리조트 모바일 상품권(금액권)’의 잔액이 있을 경우, 조선호텔앤리조트에서 지정한 영업장에서 이용 가능합니다.
   • 사. 구매 취소, 환불 및 환급/교환 시에는 구매자 또는 수신자 본인만 가능 합니다.

제 9 조 (유효 기간)

1. '조선호텔앤리조트 모바일 상품권(제품교환권 및 금액권)'의 이용 가능한 유효기간은, 코드 발송일로부터 제품교환권 3개월, 금액권은 1년입니다.
2. 유효기간의 연장은 고객 희망 시 최초 유효기간 포함 5년까지 가능하며, 신청 시점과 관계없이 최초 유효기간 만료일을 기준으로 기간이 연장됩니다.
3. '조선호텔앤리조트 모바일 상품권(제품교환권 및 금액권)'의 경우, 신유형 상품권 이용규정을 준수하며 발행자가 진행하는 이벤트(할인 적용) 등 특정 형태의 상품권 형태를 위함에 따라, 상품권면(또는 사용 안내 내역)에 기재하는 것으로 상품권의 유효기간을 제한할 수 있습니다.
4. '조선호텔앤리조트 모바일 상품권(제품교환권 및 금액권)'의 유효기간이 도래하기 30일전 통지를 포함하여 3회 이상 고객에게 유효기간의 도래, 유효기간의 연장 가능여부와 방법 등을 이메일 또는 문자 메시지 등의 방법으로 통지합니다.

제 10 조 (환급)

1. 고객이 '조선호텔앤리조트 모바일 상품권(제품교환권 및 금액권)' 잔액의 환급을 요청하는 때에는 '조선호텔앤리조트 모바일 상품권(제품교환권 및 금액권)'의 상태에 따라 다음 각호에 명시된 절차에 의거하여 환급 처리를 합니다.
   • 가. 모바일 금액권의 경우 구매 후 그 시점의 잔액을 기준으로 60% 이상을 사용한 후 40% 이하에 해당하는 잔액의 반환을 요구하는 경우 고객은 ㈜엠트웰브 고객센터 02-598-9874를 통해서 환급을 신청할 수 있습니다.
   • 나. 환급의 경우, 조선호탤앤리조트 각 호텔의 영업장에서는 진행이 불가 합니다. 상품이용안내에 따라 발행처인 ㈜엠트웰브 고객센터 02-598-9874를 통해 환급 받으실 수 있습니다.
   • 다. 환급 시에는, 구매자 또는 수신자 본인과 환급 요청자가 동일해야 진행이 가능합니다.
   • 라. ㈜엠트웰브 상품권 발행업체를 통해 등록된 '모바일 금액권' 잔액 환급을 신청하면, 고객센터 확인 후 고객이 지정한 계좌로 신청일로부터 1주 이내에 잔액을 환급해 드립니다. 단, 고객이 본인의 환급 신청 계좌를 잘못 지정하는 경우에는 확인 절차 등으로 인해 환급이 다소 지연될 수 있습니다.
2. 환급 규정 안내
   • 가. 모바일 금액권의 경우 유효기간 내 액면가의 60% 미만 사용한 경우에는 환급이 불가할 수 있습니다.
   • 나. 모바일 금액권 중 구매자 또는 수신자의 정보와 일치하지 않는 경우에는 환급이 불가능합니다.

제 11 조 ('조선호텔앤리조트 모바일 상품권(제품교환권 및 금액권)’의 주문 취소 및 반품)

1. 고객이 이용 불가 및 변심 등의 사유를 통해 미사용한 '조선호텔앤리조트 모바일 상품권(제품교환권 및 금액권)'의 반품/환불을 요청할 경우, 구매자는 결제 후 수신자가 사용하기 전 취소 처리가 가능하며, 최초 판매처를 통해 취소/환불을 접수 하실 수 있습니다.(예: 카카오톡 선물하기 구매 시 카카오 커머스)
2. '조선호텔앤리조트 모바일 상품권(제품교환권 및 금액권)'의 코드가 발행된 후에 고객이 주문취소를 요청할 경우, 사용하지 않은 경우에는 주문 취소가 가능합니다. 취소는 최초판매처를 통해 취소/환불 접수 하실 수 있습니다.
3. 아래 사항의 경우에는 ㈜엠트웰브 고객센터 02-598-9874를 통한 잔액 환급 처리만 가능합니다.
   • '조선호텔앤리조트 모바일 상품권(금액권)'을 사용했을 경우 (액면가의 60% 이상 사용한 경우에만 신청 가능)
4. 유효기간 경과 후에는 코드 발행일로부터 최대 5년 이내에 ㈜엠트웰브 기프트팝 홈페이지를 통해 환불 신청 가능합니다 단, 유효기간이 지난 금액권의 경우, 환불 대상 금액의 90%에 한해 환불 가능합니다.
5. 취소 및 반품 시에는, 구매자 또는 수신자와 요청자가 동일해야 진행이 가능합니다.

제 12 조 ('조선호텔앤리조트 모바일 상품권(제품교환권 및 금액권)'의 분실)

1. '조선호텔앤리조트 모바일 상품권(제품교환권 및 금액권)'은 ㈜엠트웰브 고객센터 02-598-9874를 통해 발송코드 재확인이 가능합니다. 구매자 취소의 경우 카카오 커머스 소비자 상담센터1544-2431(평일 10시 ~ 18시)에서 환불 및 취소 가능합니다.
   단, 확인을 위해 구매자 또는 수신자 본인 인증이 필요합니다.
2. 발송 코드 이상으로 이용이 불가한 경우, ㈜엠트웰브 고객센터 엠트웰브 고객센터 02-598-9874에 문의해주시기 바랍니다.

제 13 조 (상품권 이용 및 관리)

1. 고객이 '조선호텔앤리조트 모바일 상품권(제품교환권 및 금액권)'을 이용하고자 하는 경우, 반드시 '조선호텔앤리조트 모바일 상품권(제품교환권 및 금액권)'을 제시하는 것을 원칙으로 합니다.
   여기에서 '조선호텔앤리조트 모바일 상품권(제품교환권 및 금액권)을 제시한다'함은 상품권을 영업점에 보여주는 행위, 단말기에 읽히는 행위 등 '조선호텔앤리조트 모바일 상품권(제품교환권 및 금액권)'을 이용하고자 하는 고객이 발행처로부터 적법하게 인정된 금액권의 소유주임을 증명하는 행위를 말합니다.
2. 조선호텔앤리조트 모바일 상품권(제품교환권 및 금액권)'은 ‘이용 가능한 영업장’에 한해 이용 가능하며, 금액권의 경우 잔액을 보유하고 있다는 전제 하에 여러 영업장을 복합적으로 이용 가능합니다.
3. '조선호텔앤리조트 모바일 상품권(제품교환권 및 금액권)'은 타 이용자에게 양도가 가능하나, 환급 신청 시에는 반드시 구매자 또는 수신자 본인의 이름으로 신청해야 승인됩니다.

제 14 조 (고객의 의무)

1. 고객은 이 약관에서 규정하는 사항과 이용안내 또는 공지사항 등을 통하여 회사가 제공하는 사항을 준수하여야 하며, 회사 업무에 방해되는 행위를 하여서는 안됩니다.
2. 고객은 구매한 조선호텔앤리조트 모바일 상품권(제품교환권 및 금액권)을 이용해 어떠한 영리활동도 할 수 없습니다.
3. 정확하지 않은 구매자 정보 입력으로 인한 손해에 대해서는 회사에서 책임지지 않습니다.

제 3 장 개인정보 보호

제 15 조 (개인 정보 보호)

1. ㈜엠트웰브는 고객의 정보 수집 시 정상적인 서비스를 위한 최소한의 정보를 수집하며, 고객의 개인식별이 가능한 개인정보를 수집하는 때에는 반드시 해당 고객의 동의를 받습니다.
2. 고객이 제공한 개인정보는 고객의 동의 없이 제 3자에게 누설하거나 제공하지 않습니다. 다만, 다음 각 호에 해당하는 경우에는 예외로 합니다.
   • 가. 배송을 위해 배송담당 업체 등에게 배송에 필요한 최소한의 고객 정보를 알려주는 경우
   • 나. 통계 작성, 학술 연구 또는 시장 조사를 위해 특정 개인을 식별할 수 없는 형태로 제공하는 경우
   • 다. 관계 법령에 의하여 수사상의 목적으로 관계 기관으로부터 요구 받은 경우
   • 라. 서비스의 이용에 따른 거래상 발생하는 요금정산
   • 마. 서비스의 제공에 필요한 범위 내에서 제휴 회사와 공유해야 하는 경우
   • 바. 기타 관계 법령에 의한 경우
3. 고객은 자신의 개인정보처리와 관련하여 개인정보의 처리에 관한 정보를 제공받을 권리, 개인정보에 대하여 열람을 요구할 권리, 개인정보의 처리정지, 정정, 삭제 및 파기를 요구할 권리를 갖습니다.
4. ㈜엠트웰브로부터 개인정보를 제공받은 제3자는 개인정보의 수집목적 또는 제공받은 목적을 달성한 때에는 당해 개인정보를 지체없이 파기하여야 합니다.

제 4 장 기타

제 20 조 (책임 소재)

1. ㈜엠트웰브는 고객이 '조선호텔앤리조트 모바일 상품권(제품교환권 및 금액권)' 서비스 이용 중 발생한 손해에 대하여 배상 할 책임을 집니다. 본 약관에 별도 명시된 경우 및 다음 각호에 해당하는 경우는 제외됩니다.
   • 가. ㈜엠트웰브 가 안내한 코드 입력 이외의 방법으로 거래 행위를 한 경우
   • 나. 고객이 본인의 정보를 잘못 입력(문자 수신 번호, 환불 계좌번호 오입력 등)하여 손해가 발생하는 경우
   • 다. '조선호텔앤리조트 모바일 상품권(제품교환권 및 금액권)' 을 회사가 지정하지 아니한 방법으로 불법 거래 또는 부정 사용한 경우
   • 라. 제3자가 권한 없이 고객의 '조선호텔앤리조트 모바일 상품권(제품교환권 및 금액권)' 을 이용할 수 있음을 알았거나 쉽게 알 수 있었음에도 불구하고 고객이 자신의 '조선호텔앤리조트 모바일 상품권(제품교환권 및 금액권)' 정보 (바코드번호 포함)를 누설 또는 노출하거나 방치한 경우
   • 마. '조선호텔앤리조트 모바일 상품권(제품교환권 및 금액권)' 을 도난당하거나 분실한 경우
   • 바. 제3자가 권한 없이 고객의 '조선호텔앤리조트 모바일 상품권(제품교환권 및 금액권)' 을 이용할 수 있음을 알았거나 쉽게 알 수 있었음에도 불구하고 고객이 자신의 '조선호텔앤리조트 모바일 상품권(제품교환권 및 금액권)' 바코드 정보를 누설 또는 노출하거나 방치한 경우
2. 고객이 본 조 제1항에서 규정한 행위를 하여 ㈜엠트웰브에 손해가 발생하는 경우, 그 고객은 ㈜엠트웰브의 손해에 대하여 배상할 책임을 집니다.

제 21 조 (분쟁 해결)

1. 회사는 고객이 제기하는 정당한 의견이나 불만을 반영하기 위하여 고객의견수렴 제도를 운영하며, 고객은 홈페이지의 고객지원 페이지를 통해 의견을 제시할 수 있습니다.
   문의전화 : ㈜엠트웰브 고객센터 02-598-9874 (운영시간 평일 09:00 ~ 18:00)
2. ㈜엠트웰브는 고객에게 손해가 발생하거나 회사와 고객간 분쟁이 발생하는 경우 손해 배상 등 분쟁처리를 위해 고객상담센터를 설치, 운영합니다.
3. 회사는 고객으로부터 제출되는 불만사항 및 의견을 신속하게 처리합니다.
4. 회사와 고객간에 발생한 분쟁이 원만히 해결되지 않는 경우, 관련 법령에 따라 '소비자보호법'에 따른 한국소비자원의 소비자분쟁조정위원회를 통해 조정신청이 가능합니다.

제 22 조 (관할 법원)

'조선호텔앤리조트 모바일 상품권(제품교환권 및 금액권)' 서비스 및 본 약관과 관련한 제반 분쟁 및 소송은 회사의 본점 소재지를 관할하는 법원 또는 민사소송법상의 관할 법원을 제1심 관할 법원으로 합니다.

(부칙)
(시행일) 이 약관은 2021년 6월 01일부터 적용됩니다.

이용안내 및 유의사항

이용안내

1. 구매 후, '조선호텔앤리조트 모바일 상품권(제품교환권 및 금액권)'은 SMS 또는 모바일메신저 에서 실시간으로 수령 가능합니다.
2. 이용을 원하시는 영업장에 이용 가능 여부 문의 및 예약 후 방문해주세요.
3. 결제 시 '조선호텔앤리조트 모바일 상품권(제품교환권 및 금액권)' 을 제시하여 결제해주세요. 금액권의 경우 잔액은 유효기간 내 재사용하실 수 있습니다.

유의사항

1. 좌석 및 재고 수량이 한정되어 있어 최소 2일전(영업장별 상이) 사전 예약 부탁 드립니다.
2. 예약 없이 방문 시 재고상황에 따라 동일 상품으로 교환이 어려울 수 있습니다. (ex. 케이크)
3. 재고 및 판매 상황에 따라 해당 제품 구성으로 구매가 불가능한 경우에는 동일 가격 이상의 다른 제품 구성으로 변경이 가능하며, 금액 초과 시 추가 금액을 지불 해야 합니다.
4. 카카오톡 선물하기를 통해 수령한 상품권의 경우, 클럽조선, 각 호텔 피트니스 회원제를 포함한 호텔의 모든 회원제의 포인트 적립 및 회원 특전에 따른 중복할인 불가하며, 기타 프로모션과 중복할인 불가합니다.
5. 판매페이지에 노출된 이미지는 연출된 것으로 실제와 다를 수 있습니다.
6. 일부 데코레이션은 시즌 및 날씨영향에 따라 대체될 수 있습니다.
7. 시즌 상품 및 할인 상품의 경우 기프트콘 유효기간이 상이 할 수 있습니다.
8. 금액권의 경우 잔액 관리형 상품권으로 유효기간 동안 지정된 영업장에서 잔액 내 분할 사용 가능합니다.
9. 조선호탤앤리조트 모바일 상품권(제품교환권 및 금액권)은 정상가로 결제 시 사용 가능합니다.
10.  타 제휴 할인 및 프로모션 이벤트 중복 사용은 불가합니다.
11.  유효기간의 연장은 고객 희망 시 5년까지 가능하며, 신청 시점과 관계없이 최초 유효기간 만료일을 기준으로 기간이 연장됩니다.

환불규정

미사용 조선호텔앤리조트 모바일 상품권(제품교환권 및 금액권)

1. 고객이 이용 불가 및 변심 등의 사유를 통해 미사용한 조선호텔앤리조트 모바일 상품권(제품교환권 및 금액권)의 반품/환불을 요청할 경우, 구매자는 결제 후 수신자가 사용하기 전 취소 처리가 가능하며, 최초 판매처를 통해 취소/환불을 접수 하실 수 있습니다.(예: 카카오톡 선물하기 구매 시 카카오 커머스) 수신자는 최초 유효기간이 지난 후에 환금 대상 금액의 90%에 한해 가능합니다.
2. 조선호텔앤리조트 모바일 상품권(제품교환권 및 금액권)의 코드가 발행된 후에 고객이 주문취소를 요청할 경우, 사용하지 않은 경우에는 주문 취소가 가능합니다. 취소는 최초 판매처를 통해 취소/반품접수 하실 수 있습니다.
3. 조선호텔앤리조트 모바일 상품권 (제품교환권) 의 경우 수신자는 최초 유효기간 종료 후 상품 가격의90% 환불 진행 가능합니다.
4. 아래 사항의 경우에는 ㈜엠트웰브 고객센터 02-598-9874를 통한 잔액 환급 처리만 가능합니다.
   • 조선호텔앤리조트 모바일 상품권(금액권)을 사용했을 경우 (액면가의 60% 이상 사용한 경우에만 신청 가능)
5. 조선호텔앤리조트 모바일 상품권(제품교환권 및 금액권)의 유효기간이 지난 후에는 코드 발행일로부터 최대 5년 이내에 ㈜엠트웰브 고객센터02-598-9874를 통해 환불 신청 가능합니다.
   단, 유효기간이 지난 금액권의 경우, 환불 대상 금액의 90%에 한해 환불 가능합니다.
6. 취소 및 반품 시에는, 구매자와 요청자가 동일해야 진행이 가능합니다.

사용한 조선호텔앤리조트 모바일 상품권(금액권)의 잔액 환불

1. 고객이 조선호텔앤리조트 모바일 상품권(금액권) 잔액의 환급을 요청하는 때에는 금액권의 상태에 따라 다음 각호에 명시된 절차에 의거하여 환급 처리를 합니다.
   • 가. 구매 후 그 시점의 잔액을 기준으로 60% 이상을 사용한 후 40% 이하에 해당하는 잔액의 반환을 요구하는 경우 고객은 ㈜엠트웰브 고객센터 02-598-9874를 통해서 환급을 신청할 수 있습니다.
   • 나. 환급의 경우, 개별 영업장에서는 진행이 불가 합니다. 상품권 발행처인 ㈜엠트웰브 고객센터를 통해 환급 받으실 수 있습니다.
   • 다. 환급 시에는, 구매자 또는 수신자 본인과 환급 요청자가 동일해야 진행이 가능합니다.
   • 라. 구매자 등록 기준은 구매처 ID의 구매자 성명과 문자를 수신받은 휴대폰번호를 기준으로 합니다.
   • 마. ㈜엠트웰브 고객센터를 통해 등록된 조선호텔앤리조트 모바일 상품권(금액권) 잔액 환급을 신청하면, 고객센터에서 확인 후 고객이 지정한 계좌로 신청일로부터 1주 이내에 잔액을 환급해 드립니다. 단, 고객이 본인의 환급 신청 계좌를 잘못 지정하는 경우에는 확인 절차 등으로 인해 환급이 다소 지연될 수 있습니다.
2. 환급 규정 안내
   • 가. 할인 적용된 조선호텔앤리조트 모바일 상품권(금액권) 의 경우, 잔여 금액에서 구매 시 할인율이 공제되어 환급이 진행됩니다.
   • 나. 금액권 중 구매자 또는 수신자와 정보와 일치하지 않는 경우에는 환급이 불가능합니다.

[분실 및 불량카드 규정]

1. 조선호텔앤리조트 모바일 상품권(금액권)은 카카오톡 선물하기 채널의 경우 마이페이지 선물함에서 확인 가능하며, 이외의 경우 ㈜엠트웰브 고객센터 02-598-9874를 통해 발송코드 재확인 가능합니다.
   단, 확인을 위해 구매자 본인 인증이 필요합니다.
2. 발송 코드 이상으로 이용이 불가한 경우, ㈜엠트웰브 고객센터02-598-9874에 문의해주시기 바랍니다.